邮储银行苏州市分行开展网点服务规范培训

转自：名城苏州网

　　为更进一步提升网点客户服务的满意度，出色塑造网点线下服务主阵地，近日，邮储银行苏州市分行开展了“2024年自营网点服务规范培训”。

　　此次培训参与人员包括营业网点的柜员、营业主管以及部分支行长，人数达100多人。为确保培训的高质量与专业性，培训邀请外聘专家前来授课，培训内容主要聚焦于仪容仪表、柜面服务规范、网点现场投诉处理三个关键方面。

　　仪容仪表、厅堂服务规范标准培训环节由老师现场讲授、学员现场演练组成，将理论知识与实际操作紧密结合。随后学员按照分组现场进行训练，及时巩固。这种全方位、沉浸式的教学模式，营造出了极为浓厚的学习氛围。小组现场训练结束后，对参训学员进行了分组通关演练，并由老师打分点评，期间对通关环节出现的问题进行分析和指正，帮助网点服务人员巩固课堂所学知识与技能，加深印象，便于更快速灵活地应用到日常工作中。最后对于首次未...